Preguntas frecuentes
Hemos enumerado todas las preguntas más frecuentes para su comodidad.
Su cuenta
En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó la contraseña? debajo del botón de iniciar sesión e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá una contraseña nueva directamente en su bandeja de entrada. Use esa contraseña para iniciar sesión inicialmente y, luego, cambie la contraseña en la página Cambiar contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó para abrir la cuenta de operaciones, póngase en contacto con Atención al cliente para recibir asistencia.
Para visualizar su historial de transacciones y la actividad previa en la cuenta, haga clic en Informes en la plataforma de operaciones Go4Rex . Si desea acceder a datos históricos, use los filtros avanzados.
En el menú desplegable que está al lado de su nombre, haga clic en Actualizar datos. Edite los datos y haga clic en Guardar. También puede ponerse en contacto con Atención al cliente por correo electrónico, chat en tiempo real o por teléfono para solicitar asistencia.
La plataforma admite todas las divisas internacionales principales (EUR, USD, GBP). No podrá cambiar la divisa seleccionada una vez que haya configurado su cuenta.
Banca
Puedes agregar fondos a tu cuenta con las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
No se requiere ningún depósito para abrir una cuenta de trading; aun así, para comenzar a operar y obtener acceso ilimitado a nuestros recursos educativos y servicios profesionales, tu cuenta debe tener un mínimo de $100,00 de fondos. Los recursos educativos solo estarán disponibles para depósitos superiores a $250,00.
El monto mínimo de retiro para tarjetas de crédito o débito y monederos electrónicos es de $100,00. El monto mínimo de retiro para transferencias bancarias es de $100,00. Consulta nuestro sitio web para conocer los términos y condiciones de retiro de Go4Rex.
Los titulares de cuentas Platinum y Black recibirán su primer retiro de forma gratuita. Se cobrará una tarifa de servicio del 3,5 % o $30, lo que sea mayor, en todos los demás retiros. El pago de las tarifas y comisiones de las transferencias bancarias corren por cuenta del destinatario.
Puedes retirar el saldo de tu cuenta de trading menos el margen inicial, los pagos pendientes de las operaciones abiertas y los bonos pendientes. No dudes en consultar a tu gestor de cuenta en caso de que tú no lo gestiones.
Procesar los retiros demora entre 3 y 5 días hábiles. Habiendo mencionado lo anterior, ten en cuenta que la llegada real de los fondos podría demorar más. Por lo general, los fondos aparecerán en tu cuenta bancaria unos días después de que la transacción haya sido aprobada y procesada porque el proceso requiere la aprobación tanto de tu tarjeta de crédito como del banco.
Inicia sesión en tu cuenta, navega a la plataforma de trading, haz clic en el botón que dice “retirar fondos” en el lado izquierdo y sigue el proceso. Ingresa el monto de retiro deseado (mínimo de $100) y selecciona Retirar. A continuación, nos comunicaremos contigo para finalizar la transacción. Ten en cuenta que deberás proporcionar tus documentos de KYC para que podamos aprobar tu solicitud de retiro. Recibirás los fondos una vez aprobados y procesados (entre 3 y 5 días hábiles).
La extracción se hará al medio de pago inicial que haya utilizado para realizar su inversión. Por ejemplo, si hizo su depósito con su tarjeta Mastercard y posteriormente obtuvo beneficios en su cuenta, el monto de extracción inicial (hasta el monto que depositó) se reintegrará a la Mastercard. Cualquier beneficio adicional que perciba se le acreditará al medio de pago que usted elija dentro de los que medios admitidos por la plataforma.
Envía un correo electrónico a [email protected] o [email protected] con los siguientes detalles para una transferencia bancaria (si tu cuenta es elegible para esta transacción):
- Nombre del beneficiario
- Dirección del beneficiario
- Nombre del banco
- Dirección del banco
- Número de cuenta bancaria
- SWIFT
- IBAN
- Número de teléfono de tu banco
Los códigos SWIFT/BIC son identificadores bancarios mundiales que verifican de manera segura un banco específico para una transacción internacional. Son específicos de cada banco y certifican datos como país de origen y ubicación de la sucursal, con el fin de garantizar que los datos brindados para dicho banco sean correctos.
Si no realizaste ninguna operación en tu cuenta dentro de un período de 60 días, se le cobrará a esta $25,00 asumiendo que tu depósito inicial fue inferior a $200,00. Si tu depósito inicial fue superior a $200,00, la tarifa por inactividad será de $55,00. Las tarifas administrativas de la cuenta inactiva se deducirán de tu saldo el día 61 de inactividad y luego todos los meses a partir de entonces hasta que esta se reactive o se agote tu saldo.
Las tarifas de mantenimiento son cargos mensuales en la cuenta que cubren todos los servicios y funciones disponibles para los traders. A partir de la primera operación realizada por un inversor, una tarifa de mantenimiento mensual de 15,00 (USD, GBP, EUR) para las cuentas en las que el depósito inicial fue inferior a $200,00 y de $25,00 para las cuentas en las que el depósito inicial fue superior a $200,00. Los importes se cargarán a la cuenta de trading el último día de cada mes natural. Si comienzas a operar después del primer día del mes, la tarifa del primer mes se prorrateará.
En general, los impuestos dependen de la ley tributaria vigente en su país de residencia. Go4Rex no acepta responsabilidad alguna por posibles obligaciones tributarias. Usted es plenamente responsable de conocer su posición tributaria, de informar con veracidad cada operación y todo beneficio y de saldar cualquier deuda tributaria que pueda existir.
Verificación de cuentas
Como bróker regulado, estamos obligados a recopilar la documentación necesaria para verificar todas las cuentas. Protegemos completamente a nuestros clientes contra el fraude y el robo de identidad y toda la documentación es 100 % confidencial. Después de iniciar sesión, puedes cargar todos los documentos directamente a través de nuestro sitio web seguro o enviarlos de forma segura a [email protected].
Para comenzar a operar y retirar fondos, deberás proporcionar:
- Un escaneo o una foto de tu documento de identificación oficial (documento de identidad, pasaporte, etc.).
- Un escaneo o una foto de tu comprobante de residencia (no mayor a 3 meses) (factura de servicios públicos, factura de teléfono fijo, estado de cuenta bancario, etc.).
- Una versión firmada del acuerdo de trading.
- Una declaración del depósito.
Para retirar fondos, debes enviarnos:
Un escaneo o una foto de tu documento de identificación oficial (documento de identidad, pasaporte, etc.).
Un escaneo o una foto de tu comprobante de residencia (no mayor a 3 meses) (factura de servicios públicos, factura de teléfono fijo, estado de cuenta bancario, etc.).
Si depositas fondos con una tarjeta de crédito, también necesitarás:
- Un escaneo o una foto del anverso y el reverso de tu tarjeta. (Oculta todos los dígitos (los primeros 12 dígitos) y mantén visibles los últimos 4).
El documento en su totalidad debe estar claro y legible, incluidos su nombre completo, número de identificación, fotografía y fecha de vencimiento. El documento no puede estar vencido ni por vencer en los próximos 3 meses.
El documento en su totalidad debe estar claro y legible, incluidos su nombre, domicilio, fecha de facturación y datos de la empresa. Tiene que haber sido emitido dentro de los 6 meses anteriores a la presentación.
Los documentos de identidad aceptables incluyen:
1. Pasaporte (para todas las nacionalidades)
2. Carnet de identificación (para todas las nacionalidades)
Como constancia de domicilio, puede presentar:
1. Factura de teléfono fijo
2. Factura del servicio de internet en el hogar
3. Factura de agua
4. Factura de electricidad (o comprobante)
5. Factura de gas
6. Resumen bancario con el domicilio completo
Los resúmenes bancarios electrónicos son aceptables; solo tiene que solicitar que el banco selle la impresión.
Si no puede suministrar una constancia de domicilio emitida a su nombre tal como se describe anteriormente, debe brindar una factura válida de un servicio o un resumen bancario de la persona que comparte su domicilio, junto con una declaración jurada firmada que confirme que efectivamente usted vive con esa persona. La empresa revisará esta solicitud y decidirá si es suficiente para verificar su cuenta.
El escaneo del anverso debe mostrar con claridad los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el nombre completo. El escaneo del reverso debe mostrar con claridad tu firma. Asegúrate de que el CVV de 3 dígitos y cualquier otro número estén borrosos.
Si la tarjeta no está a su nombre, tanto usted como el titular de la tarjeta deben firmar un formulario de autorización de tarjeta de crédito. Vamos a necesitar el documento de identidad, la constancia de domicilio y la dirección de correo electrónico del titular de la tarjeta además de los suyos. Póngase en contacto con Atención al Cliente para solicitar el formulario y obtener más detalles.
Envía tus documentos por correo electrónico a [email protected] o cárgalos directamente en tu cuenta.
Una vez que hayas enviado o cargado los documentos por correo electrónico, los revisaremos en un plazo de 48 horas hábiles. Luego recibirás una actualización sobre el estado de tu aprobación por correo electrónico.
Como corredores de inversiones regulados, les pedimos a todos nuestros clientes que completen un breve cuestionario. El cuestionario evalúa sus conocimientos, habilidades y experiencia en materia financiera para que podamos personalizar su experiencia de operación y brindarle la orientación y el apoyo correctos.
Si tienes los conocimientos y la experiencia para tomar tus propias decisiones de inversión y evaluar adecuadamente los riesgos que podrían ocurrir, te consideramos un cliente profesional.
Debido a los protocolos regulatorios, si no verificas tu cuenta de Go4Rex antes de la fecha límite, se suspenderá y no podrás operar/abrir posiciones en tu cuenta de trading. Una vez que se haya proporcionado y aprobado la documentación necesaria, la cuenta se reactivará.
Aspectos básicos de las operaciones
Los montos de inversión son los montos que decidiste invertir en el trading en línea con Go4rex.
La posición se deriva del valor de los activos financieros subyacentes, es decir, las acciones, los productos básicos, el par de divisas o el índice. Como usted no tiene la titularidad del activo en sí, en verdad, el valor en efectivo equivale al precio real de mercado del activo subyacente a la fecha de compra. Los activos más comunes se derivan de los siguientes cuatro mercados principales:
Acciones (AT&T, Chase, Facebook, BP, etc.)
Índices (DAX30, Dow Jones, NASDAQ, CAC40, etc.)
Divisas (USD/EUR, USD/GBP, EUR/CHF, etc.)
Productos básicos (maíz, café, petróleo, oro, plata, etc.)
Los activos predeterminados que se muestran en la plataforma de trading son los que tienen la mayor demanda. Si no ves ningún activo específico, esto podría deberse a tu tipo de cuenta (no todas las cuentas ofrecen los mismos activos negociables) o simplemente porque no ofrecemos el activo específico en el que estás dispuesto a operar.
El valor de los activos subyacentes cambia constantemente, lo que refleja el precio cotizado del activo: la tasa de oferta/demanda. Estas tasas expresan los precios promedio de los activos que se ven en los intercambios financieros del mundo, según lo indicado por los datos de varios proveedores.
Los colores reflejan la posición relativa del precio actual contra el anterior. En otras palabras, el precio del activo subyacente puede ser más alto (verde) o más bajo (rojo).
Si no tienes suficientes fondos para una operación, no podrás completar una posición. Consulta el margen disponible en el monedero de tu cuenta de trading. Si tu margen disponible no es suficiente, haz clic en depositar en nuestro sitio web en tu cuenta de trading y deposita los fondos necesarios para continuar operando. Como alternativa, no se podrá verificar tu cuenta si no proporcionaste la información de KYC correcta necesaria para operar con Go4rex.
El monto que puede gastar en una única posición varía según la clase del activo, el margen disponible, el tipo de cuenta, etc.
El Índice de Activos muestra los horarios de operación precisos correspondientes a los activos disponibles y los horarios de vencimiento y descripciones.
Una orden de ejecución sucede cuando se envía su operación. Como los precios de mercado están en constante fluctuación, no es posible aprobar cada solicitud de operación enviada. Para asegurarse de que su solicitud de operación se maneje como usted quisiera, la herramienta de ejecución de órdenes vincula su operación a los mercados y establece el precio al que se ejecutará.
Go4Rex ofrece 2 tipos de órdenes de ejecución con los que puede ingresar en el mercado:
1. Al precio solicitado: le permite establecer un precio en particular al que pueden ejecutarse sus órdenes. Con este tipo de ejecución, su orden será rechazada o aceptada (según el precio de mercado del activo). Si el precio del activo varía más allá de los parámetros que usted estableció, el sistema no podrá ejecutar la operación. No obstante, si el precio de mercado no varía, su orden será aprobada y ejecutada de acuerdo con su solicitud.
2. Al precio de mercado: le permite ejecutar una orden incluso si el precio del activo no coincide con sus parámetros. Esta opción impide que se rechacen sus operaciones; en cambio, su operación se ejecutará al mejor precio de mercado disponible en ese momento.
Al precio solicitado.
¿Tiene alguna pregunta sobre una operación anterior? Comuníquese con Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected]. El mensaje debe incluir una captura de pantalla de la operación en cuestión.
Operaciones en el mercado de divisas
FX, también conocido como Forex o divisas, es el mercado con más operaciones. Cada día se compran y venden más de 7 billones de dólares en monedas de todo el mundo. Los mercados funcionan las 24 horas del día, los 5 días de la semana y, a diferencia de otros mercados financieros, no existe un mercado centralizado, lo que atrae tanto a los traders principiantes como a los experimentados. Obtén más información en nuestro centro de formación.
Operar en el mercado de divisas desde la plataforma de Go4Rex es muy sencillo: compre un par de divisas y, en simultáneo, venda otra. Después de iniciar sesión, diríjase a la plataforma de operación y seleccione alguna de la gran variedad de pares de divisas, como importantes, menores o exóticas. Luego, ingrese el monto que desea COMPRAR o VENDER, establezca los parámetros opcionales de límite de pérdida y realización de beneficios, y haga clic en Invertir. Los contratos por diferencias (CFD) funcionan con el mismo principio.
La divisa base o la divisa de la transacción es contra la cual se cotiza la tasa de cambio. Como regla general, siempre será la primera divisa indicada en el par. Por ejemplo, en USD/EUR, la divisa base es el USD.
La divisa de cotización (también llamada divisa secundaria) es la segunda divisa cotizada en un par. En USD/EUR, la divisa de cotización es EUR.
Definitivamente no. No se requiere ninguna experiencia previa para empezar a operar en divisas con Go4Rex. Aprovecha nuestras guías educativas y el servicio de atención al cliente para obtener ayuda cuando comiences o consulta a tu gestor de cuenta y pregúntale todo lo que necesites saber.
Actualmente ofrecemos un apalancamiento máximo de X100.
El precio de ejercicio es el precio de mercado de un activo subyacente al momento de ejecución de una posición.
En Go4Rex, el retorno sobre la inversión es variable y depende de los movimientos del mercado. Puede usar esta fórmula para tener una idea de cómo se calculan los retornos sobre inversiones exitosas: (Tasa de Cierre-Tasa de Apertura) x (Cierre {cotización}/ {divisa de origen}) x Unidades.
Las diferencias entre las operaciones tradicionales y las operaciones en el mercado de divisas es que, en la primera, toda gira en torno a la adquisición, mientras que en la segunda no se adquiere nada. Las operaciones tradicionales, como las acciones, se llevan a cabo en bolsas de comercio mientras que las operaciones en el mercado de divisas son pura negociación.
Cuestiones técnicas
Los errores de inicio de sesión suelen ocurrir porque copió y pegó la contraseña. Es habitual que se cuelen espacios adicionales al inicio y al fin de las contraseñas copiadas. También es posible que tenga problemas porque su navegador tiene almacenada una contraseña antigua en las cookies. Primero, elimine las cookies de los ajustes del navegador y, si el problema persiste, pruebe con otro navegador. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Atención al Cliente.
No. Solo tiene que registrarse y fondear su cuenta. El sitio web de Go4Rex funciona en computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.
Puede cambiar el idioma desde el menú desplegable que está en la parte superior de la página.
Nuestros libros electrónicos están en formato PDF. Algunos navegadores los muestran directamente y otros quizás le pidan que instale un lector de PDF. El de uso más habitual es Adobe Reader. Si necesita ayuda, póngase en contacto con Atención al Cliente.
No, no es necesario.
Sí, para algunas páginas sí, incluida la plataforma de operaciones y los tutoriales en video.
Promociones
Los puntos de operación son los indicadores de volumen de operación. Se calculan por el monto de la posición operada y se acumulan cada vez que cierra posiciones de contratos por diferencias o CFD.
Método de cálculo de los CFD:
Digamos que compra 10 000 EUR/USD, por lo que el valor de la posición se convierte a la divisa denominada en su cuenta. Si la divisa de su cuenta es USD, el valor de la posición se convertirá a USD con la tasa de cambio de EUR/USD en tiempo real. Supongamos que es 1,07; eso significaría que €10 000 * 1,0700 = $10 700. El valor en USD ($) de la posición ahora se multiplica por 0,001%. Eso le da derecho a ,107 puntos de operador ($10 700 * 0,001% = ,107 puntos de operador).
Tenga presente que, en el caso anterior, la divisa de su cuenta es el USD.
Sí. Para mantener el estado actual de su cuenta, tiene que ganar una cantidad mínima de puntos de operador cada mes, que depende de su tipo de cuenta. Más adelante, puede regresar a cualquier estado de cuenta si cumple el mínimo mensual de ese nivel al realizar los depósitos mínimos requeridos que lo elevarán automáticamente al siguiente nivel de cuenta.
Cantidad mensual de puntos de operador requerida para mantener cada tipo de cuenta:
Tipo de cuenta | Puntos de operador mínimos por mes |
BÁSICA | 0 |
BRONCE | 5 |
PLATA | 15 |
ORO | 64 |
PLATINO | 165 |
NEGRA | 665 |
Un bono pendiente, cuando se otorga, no se agrega a su cuenta de inmediato. Eso significa que es necesario generar un volumen de operación específico para que se libere en su cuenta de operaciones (antes de que venza). Como resultado, su cuenta no tendrá restricciones adicionales en las extracciones. Para ver los requisitos actuales para el bono, verifique nuestros términos y condiciones para los bonos.
Para verificar el estado de tu bono pendiente, te recomendamos que envíes un correo electrónico a [email protected] o que te comuniques con tu gerente de cuenta.
No puede usarlo en tanto no alcance el volumen de operación.
Cuando se realiza un desafío, las recompensas pueden variar en el rango entre $300 y $100.000.
Los parámetros varían cada mes. Puede ganar puntos según el volumen de operación, la operación con activos específicos, la cantidad de operaciones que cierre, etc.
Tiene que reclamar su premio dentro de las dos semanas posteriores al desafío. Póngase en contacto con Atención al Cliente para recibir más información.
Si el desafío termina en empate, los premios se dividirán en partes iguales.
Regulación
Go4Rex es un bróker en línea con licencia, regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA), número de licencia SD023.
Sus datos están seguros gracias a las fuertes medidas de seguridad de Go4Rex. Sus fondos y su información personal están almacenados de manera segura con cifrado SSL. Monitoreamos el sitio constantemente para ofrecer protección completa contra el robo de identidad y/o fraude con tarjeta de crédito.
Sí. Como parte de los servicios que ofrecemos, brindamos un entorno de operaciones totalmente transparente. Nuestro sistema puede cotizar precios de mercado al minuto, sin demoras.
